ศปภ.แจง ภาพยกหูโทรศัพท์ออก ไม่ใช่ส่วนรับเรื่องร้องเรียน

หลังจากเป็นกระแสในสังคมออนไลน์ กรณีมีภาพที่ถูกส่งในโซเชียลเน็ตเวิร์ค ว่ามีเจ้าหน้าที่รับโทรศัพท์ของ ศปภ. 1111 กด 5 ยกหูโทรศัพท์ออก ทำให้ไม่สามารถโทรศัพท์ติดต่อขอความช่วยเหลือเข้าไปได้ และมีข้อความว่า

“แชร์ให้ทั่วโลกให้โลกได้รับรู้ ศปภ ไม่รับโทรศัพท์กลับนั่งเล่นเกมส์
จากรูป ยกหูออก แล้วนั่งเล่นเกม!!! ณ ศปภ ชั้น 15 ก.พลังงาน เวลาประมาณ 15.30 น.”

ล่าสุด นายธงทอง จันทรางศุ โฆษกศูนย์ปฏิบัติการช่วยเหลือผู้ประสบอุทกภัย (ศปภ.) ชี้แจงว่า ภาพดังกล่าวเป็นภาพที่ถ่ายบริเวณชั้น 15 อาคารเอเนอร์จี้ คอมเพลกซ์ ซึ่งเป็นที่ทำการของคอลล์เซ็นเตอร์ ศปภ.จริง โดยบริเวณดังกล่าวเป็นศูนย์ส่วนที่ 2 ที่รับช่วงต่อมาจากส่วนแรกที่เป็นหน่วย callcenter 1111 กด 5 ที่เป็นหน่วยงานรับเรื่องร้องเรียนไว้และบันทึกข้อมูลลงในระบบคอมพิวเตอร์ เพื่อส่งต่อมายังคอลล์เซ็นเตอร์ของ ศปภ.ที่ปรากฎในภาพ ส่วนคอลล์เซ็นเตอร์ของ ศปภ.จะประสานงานต่อไปยังหน่วยงานของตนเอง

ส่วนกรณีที่โทรศัพท์ของคอลล์เซ็นเตอร์ ศปภ.ยกหูค้างไว้นั้น เป็นโทรศัพท์ที่มีไว้สำหรับโทรออกเพื่อประสานงานกลับไปยังหน่วยงานของตัวเองเท่านั้น และหน่อยงานดังกล่าวไม่ได้เป็นหน่วยงานรับเรื่องร้องเรียน

อย่างไรก็ตาม หลังจากภาพดังกล่าวถูกส่งต่อออกไป ก็มีผู้ใช้เฟซบุ๊กที่อ้างว่าเป็นเจ้าหน้าที่ออกมาอธิบาย ว่า

“ขอ โทษนะคะที่มาทำงานที่นี่ก็ไม่ได้อยู่สีแดงนะคะ มาเพราะองค์กรให้มาช่วยทำงานและตั้งใจที่จะมาช่วยเหลือจริงๆ พวกเราทำงานกัน 24 ชม.นะคะ แล้วที่ชั้น 15 เนี่ย จะไม่ใช่ call center 1111 กด 5

เราจะรับเรื่องจาก 1111 กด 5 อีกทีค่ะ แล้วเราก็จะประสานตามหน่วยงาน กรม กระทรวงต่างๆ และที่ต้องยกหูออกเพราะส่วนนี้จะเป็นเบอร์ตรงนะคะ คือเราจะรับงานต่อจาก 1111 กด 5 อย่างเดียว จะไม่มีการรับจากเบอร์ตรง เพราะไม่อย่างนั้นประชาชนที่ไม่ทราบเบอร์ตรงก็ลำบากสิคะ ส่วนที่เราติดต่อกลับประชาชนไปแล้ว แล้วเค้าเอาเบอร์ตรงไปบอกต่อ แล้วจะมีสายเข้ามาเยอะมากทำให้เราประสานกับพื้นที่ลำบากขึ้นเค้าก็เลยให้ยก หูออกน่ะค่ะ”

ขอบคุณภาพจาก เทวดาน้อย เว็บไซต์ pantip.com

Mthai News